La Florăria Joly, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. Totuși, având în vedere natura perisabilă a produselor, politica noastră de retur și anulare are anumite condiții specifice.
1. Politica de anulare a comenzii
- Odată confirmată și plătită, comanda nu poate fi anulată, deoarece florile și aranjamentele sunt pregătite special pentru fiecare client.
- Dacă doriți să modificați detaliile comenzii (adresa, ora livrării, mesajul pentru destinatar), acest lucru este posibil doar în termen de 30 de minute de la plasarea comenzii, contactându-ne telefonic sau prin WhatsApp.
2. Politica de retur
- Datorită caracterului perisabil al produselor, nu acceptăm retururi după livrare.
- În cazul în care produsul livrat nu corespunde comenzii sau prezintă defecte vizibile (flori ofilite, aranjament deteriorat), vă rugăm să ne contactați în maximum 2 ore de la primirea comenzii, însoțind reclamația cu fotografii relevante.
- În situații justificate, putem oferi înlocuirea produsului sau un voucher de reducere pentru o comandă viitoare.
3. Comenzi nelivrate
- Dacă livrarea nu se poate efectua din cauza unei adrese greșite sau a imposibilității de contact cu destinatarul, vom încerca să reprogramăm livrarea. Dacă reprogramarea nu este posibilă, comanda este considerată finalizată, iar suma achitată nu va fi returnată.
4. Contact pentru reclamații
Dacă întâmpinați orice problemă cu livrarea sau calitatea produsului, ne puteți contacta la:
📧 Email: comenzi@florariajoly.ro
📞 Telefon: 0775 110 110
Această politică poate fi actualizată periodic.